Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des prestations et ventes proposées par Va et Vins Sàrl, Rue du Plan 3, 2000 Neuchâtel, à savoir :
- l’organisation de cours et d’ateliers de dégustation de vin ;
- la vente de vins en ligne ;
- la vente de bons cadeaux.
En validant une commande sur le site vaetvins.ch, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Vente d’alcool et âge minimum
La vente de boissons alcoolisées ainsi que la participation aux cours et ateliers de dégustation sont strictement réservées aux personnes âgées de 18 ans révolus.
En passant commande, le client confirme avoir au moins 18 ans. Va et Vins Sàrl se réserve le droit de demander une pièce d’identité à tout moment, notamment lors d’un retrait sur place ou d’un cours. Toute commande ou inscription peut être refusée ou annulée s’il existe un doute sur l’âge du client, ou si celui-ci ne peut pas le justifier.
Les vins ne sont remis qu’à une personne majeure. Va et Vins Sàrl encourage une consommation responsable et modérée de l’alcool.
3. Commandes et paiement
Les commandes et réservations peuvent être effectuées sur le site internet, par téléphone, via le formulaire de contact ou par e-mail. La commande est ferme dès sa validation.
Le paiement s’effectue à la commande, par carte bancaire, TWINT ou facture. Les commandes ne sont préparées et expédiées qu’après réception du paiement.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA de 8,1 % incluse. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Va et Vins Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Disponibilité et millésimes
Nos vins sont proposés dans la limite des stocks disponibles, souvent en petites quantités. Si un produit commandé n’est plus disponible, le client en est informé dans les plus brefs délais, et le montant correspondant lui est remboursé ou un vin équivalent lui est proposé.
Le millésime indiqué correspond au millésime disponible au moment de la mise en ligne. Si le millésime venait à changer, le client en est informé avant l’expédition et peut choisir d’accepter le nouveau millésime ou d’annuler l’article concerné.
6. Livraison et retrait
Les vins sont livrés en Suisse [et au Liechtenstein] uniquement. Le client peut choisir :
- le retrait sur place, gratuit, sur rendez-vous, à la Rue du Plan 3 à Neuchâtel ;
- l’envoi postal, gratuit pour les bons cadeaux / aux conditions indiquées lors de la commande.
Les commandes sont en principe expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ce délai est indicatif ; un retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts.
Le colis ne peut être remis qu’à une personne majeure. Le client s’engage à indiquer une adresse de livraison exacte ; les frais liés à une adresse erronée ou à un colis non retiré peuvent lui être facturés.
7. Réception et dommages de transport
Le client est tenu de vérifier l’état du colis dès sa réception. Toute bouteille cassée ou tout colis endommagé doit être signalé dans les 48 heures par e-mail à info@vaetvins.ch, avec des photos du colis et des bouteilles concernées. Les bouteilles endommagées seront remplacées ou remboursées.
8. Vins bouchonnés ou présentant un défaut
Malgré tout le soin apporté à la sélection et à la conservation de nos vins, une bouteille peut exceptionnellement présenter un défaut, par exemple un goût de bouchon.
Dans ce cas, le client doit :
- nous en informer par e-mail dans les 30 jours suivant la réception ou le retrait de la commande ;
- conserver la bouteille avec au moins les trois quarts de son contenu et son bouchon, et nous la retourner ou la rapporter sur demande.
Après vérification, Va et Vins Sàrl propose, à son choix, le remplacement de la bouteille par le même vin ou un vin équivalent, un avoir, ou le remboursement de la bouteille concernée.
Ne sont pas considérés comme des défauts :
- la présence de dépôts, de sédiments ou de cristaux de tartre, qui sont naturels ;
- un léger trouble, une légère perlance ou une évolution aromatique propres aux vins nature, non filtrés ou peu sulfités ;
- une différence de goût par rapport aux attentes personnelles du client ;
- une altération due à une mauvaise conservation après la livraison (chaleur, lumière, stockage debout prolongé, etc.).
9. Droit de rétractation et retours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Une commande validée ne peut donc être ni annulée ni retournée, sauf dans les cas prévus aux articles 5, 7 et 8.
10. Cours et ateliers
Confirmation. Une confirmation est envoyée automatiquement par e-mail dès réception de la commande. Un e-mail de rappel est également envoyé quelques jours avant la date du cours.
Annulation par le participant. Chaque participant est responsable de consulter son agenda avant de réserver. L’annulation d’une réservation est possible jusqu’à 48 heures avant l’événement, par écrit à info@vaetvins.ch, avec un remboursement intégral. Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accepté.
Absence. En cas d’absence, pour quelque raison que ce soit (y compris maladie ou imprévu), aucun report, remplacement ou remboursement ne sera accordé. Il est en revanche possible de transmettre sa place à une tierce personne majeure.
Annulation par Va et Vins Sàrl. Va et Vins Sàrl se réserve le droit de reporter ou d’annuler un événement si le nombre de participants est insuffisant. Les participants en sont informés dans les plus brefs délais, et une nouvelle date ou un remboursement intégral leur est proposé.
11. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables une année à compter de leur date d’émission, indiquée sur le bon. Ils ne sont pas remboursables, mais sont transmissibles à une tierce personne.
Les bons cadeaux peuvent être prolongés gratuitement d’une année supplémentaire. La demande de prolongation doit être faite avant la date d’échéance du bon.
12. Comportement des participants et responsabilité
Chez Va et Vins Sàrl, nous nous efforçons de créer une ambiance conviviale et agréable lors de nos dégustations et cours. Chaque participant reste toutefois responsable de son propre comportement. En cas de comportement perturbateur ou inapproprié, nous nous réservons le droit de demander à un participant de quitter l’événement, sans remboursement.
Pour des raisons sanitaires et de sécurité, des crachoirs sont mis à disposition lors de nos dégustations. Nous encourageons vivement nos participants à les utiliser, afin de garantir une expérience agréable et respectueuse pour tous, et de limiter les risques liés à une consommation excessive d’alcool.
Va et Vins Sàrl décline toute responsabilité en cas de comportement imprudent ou d’incident survenant lors des événements ou après ceux-ci, y compris ceux liés à la consommation d’alcool. Nous rappelons qu’il est interdit de conduire sous l’influence de l’alcool.
13. Protection des données
Les données personnelles transmises lors d’une commande sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et uniquement pour le traitement de la commande et la relation client. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
15. Modification des CGV
Va et Vins Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
16. Clause de sauvegarde
Si une disposition des présentes conditions devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.
17. Droit applicable et for juridique
Toutes les relations juridiques avec Va et Vins Sàrl sont soumises au droit suisse. Le for juridique est à Neuchâtel.
Dernière mise à jour : 25.09.2026
